車椅子で電車に乗るときのスロープ介助｜駅員への連絡方法

車椅子で電車に乗るとき、ホームと車両の間に段差や隙間がある場合は、渡り板や乗降用スロープを使って乗り降りをサポートしてもらえることがあります。

ただし、車椅子で電車を利用する人全員が事前予約をしなければならないわけではありません。

利用する鉄道会社、駅、路線、列車、時間帯、車椅子の種類によって、事前Web申込、電話での相談、当日の駅での申し出など、案内方法が異なります。

この記事では、車椅子で電車に乗るときの乗降用スロープや駅員サポートについて、どのように申し出ればよいのかを説明します。

乗車前の準備から降車までの全体像を先に確認したい方は、車椅子で電車を利用するときの乗り方・降り方をご覧ください。

電車の乗降でスロープや渡り板が使われる場合

駅のホームと電車の乗降口には、駅や車両によって段差や隙間があります。

車椅子でそのまま越えることが難しい場合は、駅係員が乗降口に渡り板や携帯式のスロープを設置し、乗り降りを案内することがあります。

一方、段差や隙間を小さくする設備が整っていて、渡り板を使わずに乗り降りできる駅や乗降口もあります。

そのため、「車椅子なら必ずスロープが必要」とは限りません。

ホームと車両の段差・隙間を越えるための設備

渡り板や乗降用スロープは、ホームと車両の間にできる段差や隙間を安全に越えるために使われます。

必要なサポートがある場合は、駅係員や鉄道会社が指定する窓口へ申し出ます。

乗車駅だけでなく、降車駅や乗換駅でも対応が必要になる場合があるため、係員同士で利用する列車や乗降位置が連絡されることがあります。

スロープを使わずに乗降できる場合もある

ホームと車両の段差・隙間対策が行われている駅では、利用者自身が乗り降りできる場合があります。

ただし、同じ駅でも利用するホームや車両によって状況が異なることがあります。

自分で乗降できるか判断しにくい場合や、少しでも不安がある場合は、駅係員へ相談してください。

介助者が一緒でも駅員サポートが必要な場合

家族や介助者が同行していても、ホームと車両の段差や隙間を安全に越えることが難しい場合があります。

介助者だけで無理に車椅子を持ち上げたり、勢いをつけて段差を越えたりせず、渡り板などのサポートが必要なときは駅係員へ申し出ましょう。

駅員サポートを依頼する3つの方法

車椅子での乗降サポートを申し出る方法は、大きく分けて次の3つです。

• 鉄道会社の事前Web申込を利用する
• 電話で事前に相談する
• 当日に駅で申し出る

どの方法が利用できるかは、鉄道会社や駅によって異なります。

鉄道会社の事前Web申込

鉄道会社によっては、車椅子利用者の乗降サポートをWebから事前に申し込めるサービスがあります。

たとえばJR東日本では、対象となる駅や線区で「JREおでかけサポート」を利用できます。

JREおでかけサポートは、利用日の1か月前から2日前の12時まで申し込めます。

ただし、対象駅や対象となる経路が決められているため、申込前に最新の利用条件を確認してください。

電話による事前相談

Web申込の対象外となる駅や経路を利用する場合、鉄道会社の問い合わせ窓口などへ電話で相談できることがあります。

電話では、利用予定の駅や列車、乗換え、車椅子の種類などを伝え、当日の申し出方法や駅へ到着する時間を確認します。

電話をしただけで予約や手配が完了するとは限りません。

「当日は駅に着いてから改札で申し出てください」と案内される場合もあるため、鉄道会社や駅から伝えられた方法に従いましょう。

当日に駅・改札・インターホンで申し出る

事前のWeb申込や電話連絡をせず、利用当日に駅で乗降サポートを申し出られる場合もあります。

駅係員がいる場合は改札などで、係員が見当たらない場合は駅に設置されたインターホンなどから相談します。

ただし、係員の手配や降車駅との調整に時間がかかる場合があります。

希望する列車が決まっていても、混雑状況や係員の配置、列車の運行状況などによって、次の列車や別の利用方法を案内されることがあります。

Web申込は鉄道会社ごとに対象と期限が違う

乗降サポートのWeb申込サービスは、すべての鉄道会社や駅で共通して使えるものではありません。

サービスごとに、次のような条件が決められています。

同じJRグループでも、会社によって申込方法や受付期限が異なります。

利用する鉄道会社の公式サイトで、最新の対象範囲と申込条件を確認しましょう。

電話や当日の申し出で伝える内容

電話や駅で相談するときは、利用予定を具体的に伝えると、必要なサポートを確認しやすくなります。

乗車駅・降車駅・乗換駅

乗る駅と降りる駅のほか、途中で乗り換える駅がある場合は、その駅も伝えます。

複数の鉄道会社を乗り継ぐ場合は、会社ごとに別の確認が必要になることがあります。

希望する列車と時間帯

乗車を希望する日、時間帯、列車が決まっている場合は、その内容を伝えます。

ただし、希望した列車への乗車を必ず保証するものではありません。

係員の手配や駅間の調整などにより、別の列車を案内されることがあります。

車椅子の種類・大きさ

手動車椅子、電動車椅子、ハンドル形電動車椅子など、使用する車椅子の種類を伝えます。

大型の車椅子やリクライニング・ティルト機能のある車椅子を使用している場合は、おおよその幅・長さ・高さも確認しておくと安心です。

介助者の有無と希望するサポート

介助者が同行するかどうかと、渡り板の設置など、どのようなサポートが必要なのかを伝えます。

駅構内の移動、車椅子の操作、身体介助などについて希望がある場合は、対応可能か事前に確認してください。

乗車駅から降車駅へはどのように連絡される？

駅員サポートを利用する場合は、乗車駅から降車駅へ、利用する列車や乗車位置などが連絡されることがあります。

降車駅では、連絡を受けた駅係員が渡り板などを準備して待機する場合があります。

乗換えがある場合は、乗換駅の係員とも調整されることがあります。

自分で降車できる取扱いがある場合

段差や隙間対策が行われている一部の駅では、利用者が自分で降車することを希望した場合、降車駅への係員手配を行わない取扱いが設けられていることがあります。

この取扱いはすべての駅や列車で利用できるものではありません。

自分で降車したい場合も、乗車駅で利用条件を確認してください。

事前相談を検討したいケース

当日の申し出で利用できる場合でも、次のようなケースでは事前相談を検討すると安心です。

• 無人駅や係員の少ない駅を利用する
• 早朝や夜間など、係員が不在になる時間帯を利用する
• 乗換えが多い
• 複数の鉄道会社をまたいで利用する
• 混雑する時間帯や大型連休に利用する
• 新幹線や特急列車を利用する
• 希望する列車が決まっている
• 電動車椅子や大型の車椅子を使用する

事前に相談していても、列車の運行状況や当日の混雑などによって、案内内容が変わることがあります。

鉄道会社や駅の係員から、車椅子で利用する場合の駅への到着時間を案内されたときは、その案内に従ってください。

電動車椅子・ハンドル形・大型車椅子の注意

電動車椅子やハンドル形電動車椅子、大型の車椅子では、駅の通路幅、エレベーターの大きさ、車内での回転、乗降口の幅などを確認する必要があります。

鉄道会社によっては、車椅子の大きさの目安や、ハンドル形電動車椅子で利用できる駅・列車を定めています。

一般的な車椅子より幅や長さが大きい場合や、その場で方向転換することが難しい場合は、利用予定の鉄道会社へ事前に相談してください。

私が利用予定の駅へ電話で確認したときの体験

初めて利用する駅や、駅員のサポートを受けられるか不安な場合は、事前に電話で確認しておくと安心です。

このときは、事前の電話で乗降サポートを予約するというより、当日にどこで声をかければよいのかを確認するための相談になりました。

これは私が問い合わせた駅での対応です。鉄道会社や駅、利用する時間帯によって案内は異なります。

実際に利用するときは、最新の公式案内と、鉄道会社や駅員から伝えられた内容を優先してください。

料金割引・車いす対応座席は別に確認する

障害者割引の乗車券を購入する手続きと、乗降用スロープなどの駅員サポートを申し込む手続きは別です。

手帳の種類、第1種・第2種、本人と介護者の割引条件については、車椅子利用者の電車料金とJRの障害者割引で確認してください。

また、乗降用スロープを申し込んでも、車いす対応座席や車いすスペースが自動的に確保されるわけではありません。

乗る車両や対応座席については、電車の車いすスペース・乗る車両の確認方法をご覧ください。

まとめ

車椅子で電車に乗るときは、ホームと車両の段差や隙間に応じて、渡り板や乗降用スロープが使われることがあります。

ただし、車椅子利用者全員に事前予約が必要なわけではなく、事前連絡が不要とも一律にはいえません。

事前Web申込、電話相談、当日の駅での申し出のうち、どの方法を利用できるかは、鉄道会社や駅によって異なります。

無人駅や係員の少ない駅、乗換えが多い経路、電動・大型車椅子での利用などは、事前に相談すると確認がスムーズです。

駅への到着時間や集合場所を案内された場合は、その案内を優先してください。

必要なサポートが整理できたら、車椅子で電車を利用するときの全体の流れへ戻り、乗車前の準備を確認しましょう。